先检索，再提问
输入关键词并选择问题类型，多数操作疑问能在已整理的帮助条目中直接找到处理步骤。
共整理 3 组帮助条目，覆盖开通、协作、版本与数据导出等高频问题。
常见问题分组
按使用阶段归类，展开即可查看处理步骤；涉及账号安全的操作建议先阅读对应说明再执行。
1
账号与开通
3 条星空网页版需要下载安装吗？
不需要。用浏览器打开站点并登录账号，即可进入在线工作台，文档协作、任务看板与云端素材管理都在网页端完成。
如果需要离线查看操作步骤，可在下方的资源区获取使用指引文档，按章节对照操作即可。
登录后提示账号未开通，应该先检查什么？
第一步确认登录手机号与开通时登记的一致，第二步确认当前进入的是团队空间而不是个人空间。
若两项都正确仍提示未开通，请通过本页留言表单提交登录手机号与提示截图，客服会在工作时间内协助核对并处理。
团队新成员如何加入同一个空间？
由空间管理员在成员管理页生成邀请链接或直接添加手机号，成员完成登录后即可看到共享的文档目录与看板。
邀请链接默认 7 天有效，过期后可重新生成，已加入的成员不受影响。
2
协作与权限
3 条多人同时编辑一份文档会互相覆盖吗？
不会。内容按段落实时同步，成员光标以不同颜色区分，历史版本可在文档右上角回溯，恢复后原有批注仍会保留。
权限分为哪几档，分别能做什么？
常见三档为可查看、可编辑、可管理。可查看只能浏览与评论；可编辑能修改内容并上传素材；可管理还能调整成员与分享范围。
对外分享建议使用只读链接，并设置有效期，避免长期对外的访问入口长期开放。
误删的文档或看板任务能找回吗？
可以。删除内容会先进入回收站并保留 30 天，管理员在回收站中可还原到原位置，还原后原有协作权限一并恢复。
3
版本与数据
3 条素材库支持哪些格式，单文件有上限吗？
常规图片、PDF、Office 文档与音视频文件均可上传，单文件建议不超过 2GB。
体积较大的素材上传后会自动生成预览图，可直接在看板任务中引用，无需重复上传。
怎么把已有内容导出备份？
在空间设置中选择导出，可按目录导出文档与看板数据，导出任务完成后会生成下载链接，链接 24 小时内有效。
导出内容包含正文与附件，批注记录以独立文件附带，方便迁移后继续使用。
新版本上线后会不会影响正在使用的功能？
常规升级在夜间完成，已编写好的文档与看板结构保持不变，个别入口位置调整会在更新清单中列明。
涉及操作方式变化的调整会保留一段时间的新旧入口，避免团队使用节奏被打断。
文档与资源
按使用阶段整理的说明文档，可对照完成开通、协作与数据管理操作。
把问题描述清楚，回复会更快
提交后由人工跟进，涉及账号核验的问题我们会先与你确认身份，再给出处理方式。
- 在线时间 工作日 9:00–21:00，节假日的留言顺延至次一工作日处理。
- 首次响应 大多数问题在 10 分钟内收到回复，复杂核验不超过 1 个工作日。
- 信息保护 联系方式仅用于本次问题跟进，不用于其他用途。